Scegliere il miglior operatore luce o il miglior operatore gas non è un'impresa facile. Questo ormai è un dato assodato.

Un articolo recente apparso sul sito ufficiale ARERA conferma la tendenza di un numero sempre maggiore di chiamate verso i call center dei vari gestori di energia luce e gas .

Sono oltre 52 milioni le telefonate che durante tutto l'anno scorso hanno ricevuto i gestori di energia elettrica e gas .

Per dare la dimensione esatta di questa cifra è come se quasi tutti gli italiani presenti sul territorio nazionale avessero chiamato almeno una volta un call center nel corso del 2018.

La maggior parte delle chiamate (circa il 38%) è per sbrigare una pratica mentre solo il 5,6% è per effettuare un reclamo specifico. Un altro 32% invece è per chiedere un'informazione e il 23% circa per risolvere un problema.

Il 92% dei clienti invece si ritiene soddisfatto dell'assistenza ricevuto con un tempo medio di chiamata pari a 77 secondi.

Tutto questo significa che sempre più i gestori hanno un occhio di riguardo per i propri clienti e sono attenti alle esigenze di ciascuno.

Perché?

La prima ragione sulla quale vorremmo fare una considerazione è la fine del mercato di tutela. Con la fine del mercato tutelato sarà sempre più facile che un utente cambi rapidamente gestore/fornitore per risparmiare sulla bolletta o anche solo per una cattiva gestione di una certa pratica o per un eccessivo rincaro dei prezzi.

L'altra ragione è l'aumento dei controllo dei vari garanti sempre più attenti alla tutela del consumatore e a premiare le buone pratiche quando si presentano.

Resta un punto però da risolvere a monte.

La ricerca del fornitore luce e gas e delle migliori tariffe.

Spesso chi va a colpo sicuro con un gestore (magari glielo hanno consigliato caldamente o ha visto una reclame da qualche parte) con le sue offerte luce e gas può perdere l'occasione di confrontare le offerte e di scegliere la migliore tariffa gas luce quindi.

Tutto questo vale sia per il costo dell'energia elettrica quanto per il gas metano. Scegliere la tariffa più adeguata è un lavoro che richiede attenzione e competenza. Quanto costa la materia prima? Meglio prezzo fisso o un prezzo variabile calcolato in base alle abitudini di consumo e alle fasce orarie ? Meglio pagare con carta di credito o bollettino postale (ormai deprecato da molti gestori) ? Insomma, le variabili possono essere davvero tante e in pochi sono in grado di comprendere veramente dove si può andare a risparmiare.

Come ripetiamo sempre e non smetteremo di ripeterlo, spesso per avere la qualità di un servizio è importante anche spendere qualche euro in più.